Como escrever a garantia e o prazo do seu orçamento sem se prejudicar

Garantia e prazo de execução são as duas cláusulas que mais faltam num orçamento de autônomo, e as duas que mais causam dor de cabeça quando faltam. Sem garantia, você parece amador. Com garantia mal escrita, qualquer reclamação vira sua responsabilidade, mesmo quando não é.

Garantia "de boca" não protege ninguém

"Serviço com garantia" dito de boca não vale nada na hora da reclamação. Garantia de verdade fica escrita no orçamento e responde três perguntas: por quanto tempo, sobre o quê exatamente, e o que fica de fora.

• Prazo: 30, 90 dias, 1 ano? Coloque o número.
• Escopo: garantia cobre a mão de obra. Material segue a garantia do fabricante, não a sua.
• Exclusão: desgaste natural e mau uso não são defeito de execução. Sem essa linha, um cliente pode te chamar de volta um ano depois por um problema que não tem nada a ver com o que você fez.

Exemplos por tipo de serviço

A garantia certa muda de acordo com o que pode dar errado naquele tipo de serviço:

Elétrica

"Garantia de 90 dias sobre a mão de obra executada, conforme a norma ABNT NBR 5410. A garantia dos materiais segue as especificações do fabricante."

Hidráulica

"Garantia de 90 dias sobre a mão de obra executada, cobrindo vazamentos relacionados à instalação. A garantia dos materiais segue as especificações do fabricante."

Pintura

"Garantia de 1 ano sobre o acabamento e a aderência da tinta, não cobrindo desgaste natural ou mau uso."

Repare no padrão: cada uma cobre exatamente o risco daquele serviço (vazamento na conexão que você instalou, não o cano da casa inteira) e deixa claro que material segue garantia própria, não a sua.

Prazo de execução: "a combinar" não é profissional, mas prazo fechado também é arriscado

Dar uma data fixa sem margem é prometer o que nem sempre depende só de você: chuva, falta de acesso ao local, atraso na entrega de material. O meio-termo profissional é dar uma estimativa realista com uma cláusula que te protege de atraso por fator externo:

Exemplo

"Início previsto a combinar. Duração estimada de 1 a 3 dias úteis após o início. Atrasos causados por fatores externos (chuva, falta de acesso ao local etc.) serão comunicados, e o prazo será reajustado."

Forma de pagamento: material muda a regra

Serviço que envolve comprar material pede entrada, serviço só de mão de obra não precisa:

• Com material: 50% de entrada para compra de materiais e 50% na conclusão. Você não deveria adiantar dinheiro do próprio bolso pra comprar material de cliente.
• Só mão de obra (limpeza, pequenos reparos): pagamento integral na conclusão do serviço. Não tem "material" pra justificar entrada.

Como o Probleminhas já deixa isso pronto

Quando você cria a conta, o Probleminhas já preenche condições de pagamento, garantia e prazo de execução de acordo com a sua profissão, com o texto certo pra cada tipo de risco, do jeito que este artigo mostrou.

Você edita esse texto no Perfil sempre que quiser ajustar. E cada orçamento novo copia o texto que está valendo naquele momento: se você mudar a garantia mês que vem, os orçamentos já enviados continuam com a condição que foi combinada, sem mudar retroativamente o que o cliente já aceitou.