Cliente que cancela em cima da hora é chato de dois jeitos: o furo na agenda que ninguém mais vai preencher naquele horário, e a dúvida sobre o que fazer com material já comprado, deslocamento já gasto ou cobrança que já estava rolando.
O prejuízo se evita antes, não se cobra depois
Tentar cobrar uma taxa de quem já desistiu é loteria: sem nada combinado por escrito antes, o cliente não tem obrigação nenhuma de pagar, e cobrar assim mesmo é caminho certo pra virar reclamação. O que funciona de verdade é o contrário: cobrar sinal antes de qualquer serviço que envolva comprar material.
- Sinal na hora de confirmar o agendamento: um percentual do valor, entre 10% e 50% dependendo do risco de material envolvido, pago antes de você gastar qualquer coisa.
- Deixe escrito no orçamento: se o cliente confirmar e depois desistir, o sinal não é devolvido. É o Código Civil (arts. 417 a 420) que ampara isso, mas só funciona se estiver combinado antes, não inventado depois do cancelamento.
- Serviço só de mão de obra, sem material envolvido, geralmente dispensa sinal: o risco financeiro pra você é bem menor.
Se esse sinal parece familiar, é porque ele já é a mesma entrada de 50% que qualquer orçamento com material deveria ter, como neste blog já mostramos. Ela cumpre dois papéis ao mesmo tempo: você não banca a compra do próprio bolso, e se cobre se o cliente desistir depois de confirmar.
Avise o cliente, não deixe ele descobrir sozinho
Cancelar sem avisar sobra pro cliente descobrir do jeito ruim. Se você já tinha mandado fatura ou Pix pra aquele atendimento, ele pode pagar sem saber que já não vale mais, e você fica devendo devolver o dinheiro de um serviço que nunca aconteceu. Se não mandou cobrança nenhuma, ele pode simplesmente ficar esperando você chegar num horário que não existe mais. Assim que cancelar, mande uma mensagem direta avisando, mesmo que pra você já esteja óbvio.
Não apague o registro do serviço cancelado
Cancelado não é a mesma coisa que nunca existiu. Manter o histórico de quem cancela com frequência ajuda a identificar padrão: tem cliente que cancela demais, e é bom saber disso antes de dar prioridade de agenda pra ele de novo.
Como o Probleminhas ajuda antes e depois do cancelamento
O orçamento no Probleminhas já sai com a cláusula de pagamento certa pra sua profissão, incluindo a entrada pra serviço com material — a mesma que funciona como sinal. Pra cobrar esse sinal antes de começar, é só gerar uma fatura avulsa com Pix, sem precisar esperar o serviço ser concluído.
Se mesmo assim o cliente cancelar depois de agendado, cancelar o serviço no app já resolve o resto sozinho: cancela junto qualquer fatura pendente (a paga fica de fora, porque devolução é conversa separada), cancela de verdade a cobrança rastreada por Pix automático quando você tem subconta Asaas, tira o pedido de avaliação da fila, e mantém tudo no histórico como cancelado, sem apagar nada.
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